Η Citigroup κάνει ένα σημαντικό βήμα στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, λανσάροντας μια αναβαθμισμένη έκδοση της εσωτερικής της πλατφόρμας, Citi Stylus Workspaces, η οποία πλέον ενσωματώνει agentic AI. Αυτή η αναβάθμιση επιτρέπει στους υπαλλήλους να διαχειρίζονται πιο σύνθετους και μακροσκελείς στόχους με μεγαλύτερη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, υποστηρίζοντας τις προσπάθειες της Citi να γίνει ένας οργανισμός που καθοδηγείται από την τεχνολογία.
Σε αντίθεση με τη γενετική AI που δημιουργεί περιεχόμενο ως απάντηση σε εντολές, η agentic AI μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις και να τις εκτελεί αυτόνομα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Αυτά τα συστήματα μπορούν να αναλύσουν έναν στόχο, να τον χωρίσουν σε βήματα, να εκτελέσουν αυτά τα βήματα και να μάθουν από τα αποτελέσματα. Η Citi ξεκίνησε ένα πιλοτικό πρόγραμμα με 5.000 υπαλλήλους για να δοκιμάσει αυτές τις δυνατότητες, το οποίο θα διαρκέσει τέσσερις έως έξι εβδομάδες για να μετρήσει την αύξηση της παραγωγικότητας και να διαχειριστεί το κόστος.
Ο David Griffiths, Chief Technology Officer της Citi, δήλωσε: «Η ενσωμάτωση της Agentic AI στα Stylus Workspaces είναι μια κομβική στιγμή στη δέσμευσή μας να ενδυναμώσουμε το εργατικό δυναμικό μας με εργαλεία αιχμής. Δίνουμε στους ανθρώπους μας πιο έξυπνα, γρήγορα και συνδεδεμένα εργαλεία ώστε να μπορούν να επικεντρώνονται λιγότερο σε χειρωνακτικές εργασίες και περισσότερο στις μεγάλες ιδέες που προωθούν την επιχείρησή μας».
Η πλατφόρμα ενσωματώνεται απευθείας με τα εσωτερικά συστήματα της Citi, συμπεριλαμβανομένων των καταλόγων υπαλλήλων και των εργαλείων διαχείρισης έργων, ενώ αξιοποιεί και τις δυνατότητες αναζήτησης στο διαδίκτυο. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους να αυτοματοποιούν ροές εργασίας πολλαπλών σταδίων σε μία μόνο διαδικασία. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να ζητήσει από το σύστημα να εντοπίσει τις κορυφαίες επιχειρήσεις επώνυμων καρτών στις ΗΠΑ, να αποστάξει τους στρατηγικούς τους στόχους και να μεταφράσει τα ευρήματα στα ισπανικά, όλα με μία μόνο εντολή.
Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής τεχνητής νοημοσύνης στη Citi. Η τράπεζα έχει ήδη εξοπλίσει περίπου 30.000 προγραμματιστές με βοηθούς κωδικοποίησης γενετικής AI και έχει λανσάρει εργαλεία AI στον τομέα διαχείρισης περιουσίας και στην εξυπηρέτηση πελατών. Με το εργαλείο Citi Squad, πραγματοποιήθηκαν σχεδόν 220.000 αυτοματοποιημένες αναθεωρήσεις κώδικα το πρώτο τρίμηνο του έτους. Η ευρύτερη στρατηγική της τράπεζας περιλαμβάνει σημαντικές επενδύσεις στην τεχνολογία, με δαπάνες που έφτασαν σχεδόν τα 12 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023.
Η κίνηση της Citi ευθυγραμμίζεται με τις ευρύτερες τάσεις στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Μια μελέτη της Citibank διαπίστωσε ότι το 93% των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων αναμένει ότι η AI θα βελτιώσει τα κέρδη μέσα στα επόμενα πέντε χρόνια, με εκτιμώμενη αύξηση των κερδών του κλάδου κατά 170 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2028, κυρίως λόγω της αύξησης της παραγωγικότητας. Ανταγωνιστές όπως η JPMorgan Chase και η Goldman Sachs έχουν επίσης αναπτύξει εσωτερικά εργαλεία AI για χιλιάδες υπαλλήλους τους, αναφέροντας βελτιώσεις στην αποδοτικότητα.
Η σταδιακή διάθεση της αναβαθμισμένης πλατφόρμας ξεκινά αυτόν τον μήνα, με χιλιάδες υπαλλήλους να αποκτούν πρώιμη πρόσβαση, ακολουθούμενη από μια σταδιακή επέκταση σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η Citi λανσάρει επίσης προγράμματα εκπαίδευσης για να βοηθήσει το προσωπικό να υιοθετήσει αποτελεσματικά τις νέες δυνατότητες. Αυτή η στρατηγική κίνηση υπογραμμίζει τη δέσμευση της τράπεζας να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να διατηρήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον εξελισσόμενο χρηματοπιστωτικό τομέα.