Μια νέα έρευνα αποκαλύπτει ότι η συντριπτική πλειονότητα των εργαζομένων στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες στην Ιρλανδία πιστεύει ότι η άνοδος της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) θα οδηγήσει σε απώλεια θέσεων εργασίας σε ολόκληρο τον κλάδο . Η έρευνα, που διεξήχθη από την Ένωση Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών (FSU) και το think tank TASC, διαπίστωσε ότι το 88% των ερωτηθέντων ανησυχούν για την απώλεια θέσεων εργασίας, ενώ λιγότερο από το 3% διαφωνεί με αυτή την άποψη . Επιπλέον, οι ανησυχίες εντείνονται, με περισσότερους από τους μισούς (59%) να είναι λιγότερο αισιόδοξοι για τον αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εργασιακή τους σταθερότητα σε σχέση με πέντε χρόνια πριν .
Η μελέτη ανέδειξε επίσης εκτεταμένη ανησυχία για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται η Τεχνητή Νοημοσύνη εντός των οργανισμών τους. Σχεδόν τα δύο τρίτα (62%) ανησυχούν για τον αντίκτυπο της μεροληψίας στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, ενώ ένας παρόμοιος αριθμός (61%) ανησυχεί για τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις αποφάσεις προσλήψεων, απολύσεων και προαγωγών . Περισσότεροι από τους μισούς (59%) ανησυχούν επίσης ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των εργαζομένων, ενώ το 57% ανέφερε τον πιθανό αρνητικό αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εμπειρία των πελατών .
Η μελέτη υπογράμμισε επίσης την εκτεταμένη έλλειψη κατάρτισης για τη χρήση της τεχνολογίας - το 43% δήλωσε ότι δεν είχε λάβει καμία κατάρτιση και δεν γνώριζε κανένα σχέδιο για να το κάνει . Ο Γενικός Γραμματέας της FSU, John O'Connell, δήλωσε ότι οι ανησυχίες αυτές απηχούνται εβδομαδιαία από το προσωπικό σε ολόκληρο τον τομέα . Κάλεσε τους ενδιαφερόμενους να διασφαλίσουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί προς όφελος τόσο των εργαζομένων όσο και των καταναλωτών . Η Molly Newell της TASC τόνισε την ευθύνη της Ιρλανδίας να ηγηθεί μιας δίκαιης μετάβασης στην Τεχνητή Νοημοσύνη - μιας μετάβασης με συλλογικές διαπραγματεύσεις, κατάρτιση και διασφαλίσεις κατά της μεροληψίας και της παρακολούθησης .
Έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος. Σύμφωνα με την FSU, έχει επιτευχθεί συμφωνία με την Bank of Ireland που δεσμεύει την τράπεζα να διαπραγματευτεί συλλογικά οποιεσδήποτε αλλαγές στις συνθήκες απασχόλησης που ενδέχεται να προκύψουν λόγω της επέκτασης της Τεχνητής Νοημοσύνης . Ωστόσο, απαιτείται ευρύτερη δράση. Μια έκθεση της Boston Consulting Group από τον Μάιο διαπίστωσε ότι μόνο μία στις τέσσερις εταιρείες έχει προχωρήσει από πιλοτικά προγράμματα και αποδείξεις ιδεών στην πλήρη εφαρμογή της τεχνολογίας στις καθημερινές τους λειτουργίες .
Η Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την καταπολέμηση της απάτης, την εξυπηρέτηση των πελατών και την ανάλυση των αγορών . Οι τράπεζες πρέπει να διασφαλίσουν ότι το προσωπικό τους μπορεί να χρησιμοποιεί καλά την Τεχνητή Νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων . Ο ιρλανδικός χρηματοπιστωτικός τομέας αλλάζει πολύ και χρειάζεται ισχυρές στρατηγικές που να επικεντρώνονται στη χρήση της τεχνολογίας και στην προτεραιότητα των πελατών . Αυτό θα τους βοηθήσει να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στην μεταβαλλόμενη αγορά .
Ο Keith Power, συνεργάτης της PwC Ireland, λέει ότι η τεχνολογία είναι πλέον θεμελιώδης για τη λειτουργικότητα του τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών . Καθώς γίνεται πιο εξελιγμένη, αυτό όχι μόνο ανοίγει έναν κόσμο δυνατοτήτων, αλλά εισάγει και νέους κινδύνους . Οι πλατφόρμες ψηφιακής τραπεζικής, οι αλγοριθμικές συναλλαγές και οι λύσεις regtech είναι ενσωματωμένες σε ολόκληρο τον τομέα .