Η Bank of New York Mellon (BNY) κάνει ένα τολμηρό βήμα προς το μέλλον του αυτοματισμού στο χώρο εργασίας, εξοπλίζοντας δεκάδες από τους πράκτορες της με τεχνητή νοημοσύνη - που ονομάζονται «ψηφιακοί υπάλληλοι» - με τους δικούς τους λογαριασμούς και, σύντομα, λογαριασμούς email . Αυτό σηματοδοτεί μια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις λειτουργίες τους .
Η Leigh-Ann Russell, Chief Information Officer της τράπεζας, μοιράστηκε με την Wall Street Journal ότι ο κόμβος καινοτομίας AI της BNY έχει δημιουργήσει δύο βασικές προσωπικότητες AI: μία που έχει αναλάβει τον καθαρισμό του κώδικα λογισμικού και μία άλλη που επικεντρώνεται στην επικύρωση των εντολών πληρωμής . Αυτά τα bots δεν εκτελούν απλώς απλές εντολές - λειτουργούν ανεξάρτητα, με καθορισμένους ρόλους και ευθύνες μέσα σε συγκεκριμένες ομάδες . Κρίσιμο είναι ότι κάθε ψηφιακός υπάλληλος έχει έναν άμεσο ανθρώπινο διευθυντή που επιβλέπει τις λειτουργίες του .
Δίνοντας σε αυτούς τους πράκτορες AI τα δικά τους διαπιστευτήρια σύνδεσης, η BNY Mellon τους επιτρέπει να έχουν πρόσβαση σε εσωτερικές εφαρμογές όπως ακριβώς και οι ανθρώπινοι υπάλληλοι . Αυτή η κίνηση διασφαλίζει τη λογοδοσία και επιτρέπει σε αυτά τα bots να εργάζονται με μεγαλύτερη αυτονομία, διατηρώντας παράλληλα σαφή αρχεία ελέγχου . Η τράπεζα ετοιμάζεται τώρα να εκχωρήσει λογαριασμούς email σε αυτούς τους ψηφιακούς εργαζόμενους . Υπάρχουν ακόμη σχέδια για την ενσωμάτωσή τους με το Microsoft Teams, επιτρέποντάς τους να επισημαίνουν προβλήματα ή να επικοινωνούν με συναδέλφους σε πραγματικό χρόνο .
Η τράπεζα δεν σταματά εδώ. Σχεδιάζει να αναπτύξει πρόσθετους πράκτορες AI για πιο εξειδικευμένους ρόλους σε όλα τα τμήματα . Ωστόσο, η BNY Mellon τονίζει ότι η άνοδος των ψηφιακών υπαλλήλων δεν αντικαθιστά την ανάγκη για ανθρώπινο ταλέντο . Η εταιρεία συνεχίζει να προσλαμβάνει ανθρώπους, τοποθετώντας την τεχνητή νοημοσύνη ως ένα υποστηρικτικό σύστημα και όχι ως υποκατάστατο .
Αυτή η μετάβαση προς την ενσωμάτωση «ψηφιακών υπαλλήλων» με δυνατότητα AI σηματοδοτεί μια σημαντική αλλαγή στον χρηματοπιστωτικό τομέα . Ενώ άλλες εταιρείες, όπως η Goldman Sachs και η JPMorgan Chase, πειραματίζονται επίσης με βοηθούς AI, η προσέγγιση της BNY να δώσει στους πράκτορες AI πλήρεις συνδέσεις και πρόσβαση σε email είναι ένα τολμηρό βήμα . Η Leigh-Ann Russell δήλωσε ότι αναμένει ότι αυτή η πρακτική θα γίνει «πολύ, πολύ διαδεδομένη» μέσα σε έξι μήνες . Καθώς ο χρηματοπιστωτικός κλάδος συνεχίζει να αγκαλιάζει την τεχνητή νοημοσύνη, η ενσωμάτωση ψηφιακών και ανθρώπινων υπαλλήλων θα είναι μια κρίσιμη πρόκληση .